常见问题

发布时间:2016/08/01 09:53:08

       

1.如何提高我的账户安全性?您可以登录如意购账户, 在“我的如意购-安全中心-账户安全”里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。

1. 为什么我的订单总是无法提交成功? 

可能存在以下几种情况:

(1)订单信息填写不完整

(2)订单商品库存不足或者库存无货;

(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

(4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

2. 在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了? 

并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

3. 我的订单,为什么会被拆分? 

订单拆分有以下几种情况:1.您所购买的商品库房分布不同。2.您所购买的商品发货方不同(北国电器或超市发货)3.您选择了有货先发。如以上几种情况您都不属于,您可以致电客服热线,由客服人员为您解答。

1. 如何获得发票?

(1)如何获得普通纸质发票:下单时选择“普通发票(纸质)”自助开取,此发票可用作单位报销凭证,一个包裹对应一张或多张发票,不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票,发票会随每次包裹一同发出。

(2)如何获得增值税发票:下单时选择“增值税发票 ”自助开取。首次开具增值税专用发票的顾客,需要提供加盖公章的 ①税务登记证副本复印件 ②一般纳税人资格证书或认定文件复印件,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件,收到您的开票资料后,会尽快审核。具体操作路径(资质上传地址):我的如意购-账户中心-账户信息-增票资质,您提供的增票资质信息也可以在此路径下查询获取。注意:有效增值税开票资质仅为一个。

2. 如何设置发票信息?

请您在订单结算时的“填写并核对订单信息”页面发票信息选项中设置发票信息。

3. 开发票的注意事项?

(1)发票金额不能高于订单金额。

(2)为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。如果您购买的是数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电类商品,为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务(售后服务需根据发票确认您的购买日期),不管您是否需要开具发票,商家都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,提交订单时可修改发票内容。

(3)不同物流中心开具的发票无法合并。

(4)使用优惠券、如意币支付的金额不开具发票;积分换购商品不提供发票;

(5)一个包裹对应一张发票或多张发票。

(6)根据国家税务总局增值税发票管理规定,商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用部分)、化妆品等消费品不得开具专用发票(国税发【2006】156号)。因此,您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票。

(7)由于中华人民共和国增值税暂行条例第二十一条规定:向消费者个人销售货物或者应税劳务的,不得开具增值税专用发票。因此,如果您使用POS刷卡、在线支付,需要开具增值税专用发票,需要提供相对应的公司委托您个人采购货物并付款的授权委托书,加盖公司公章并请您签署,公司名称要求与增票抬头一致。

4. 怎么换发票?

您在收到发票后如果发现因如意购原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由如意购承担。

5. 一个订单系统自动拆分成2个订单,发票能否修改成一张?

不可以,发票随订单发出。

6. 为什么我的发票金额和我的订单金额不一致?

发票金额一般是您本次的实际支付金额。优惠券、如意币等不开发票。

7. 如意购发票是国税还是地税的发票?

销售商品开具国税发票;提供服务开具地税发票。

8. 维修商品发票什么时候返还?

一般情况下,在您收到返修商品之后的一周左右为您寄出发票。

9. 在如意购买的亲情积分卡可以开发票吗?

可以开具的发票内容:办公用品类商品、电脑配件、耗材。

10. 第三方卖家商品发票除了开具商品明细之外是否可以开具其他内容?

根据卖家经营范围不同,所能开具的发票内容也不相同,以您实际收到的发票为准或与卖家在线客服联系咨询。

11. 购买一批亲情积分卡,发票是如何开具?

购买亲情积分卡可以开具发票,实体亲情积分卡发票随商品一起寄出,电子亲情积分卡发票一般会在订单完成之后7个工作日内为您开具并寄出。

12. 开具增票需要哪些条件呢?

若您首次开具增值税专用发票,需要提供加盖公章的税务登记证副本、一般纳税人资格证书,填写资质信息后选择上传资质证件扫描件。我们收到您的开票资料后,会尽快审核。

1. 什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体到款时间请联系您的开卡行。

2. 如意购账户里的余额怎么退给我?

请您致电客服中心,提供银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,将有专业客服人员为您处理。

3. 我刚POS机刷卡多刷了一次怎么办?

请致电客服中心,由工作人员为您核实退款。

1. 我的商品是否可以退换货?

请您在退换货政策>>页面,查询您所购买商品的售后政策。

2. 如意购所售商品是否都支持7天无理由退货?

如意购不支持7天无理由退货的商品,详情请您查看退换货政策>>,其他符合条件的均默认支持7天无理由退货服务。

3. 购买的商品出现质量问题如何处理?

如意购承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,将有专业售后人员为您处理。详见退换货政策

4.办理退换货需要多长时间?

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

5. 商品保修时间是以什么时间为起点的? 

商品保修期自您签收之日起进行计算。

6.什么样的情况会收取退换货的运费?

因商品质量问题造成的返修、退换货,如意购将免费为您提供上门取件或上门换新服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担返回如意购的运费。

1. 如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至ceo@ruyigou.com,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

2. 如意购客服热线的工作时间是?

您可拨打0311-89107362咨询包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议等问题

客户服务中心工作时间:周一至周日9:00-21:00。